F.A.Q.

Risposte alle domande più frequenti sulla eSIM Manet Travel 

Indice

Manet Travel eSIM - Info generali

Manet Travel eSIM è una SIM virtuale che offre connettività a Internet veloce, stabile e sicura durante i tuoi viaggi all’estero, senza dover inserire una SIM fisica nel tuo dispositivo.

Essendo totalmente digitale, puoi acquistarla in qualsiasi momento, anche prima della partenza. Così, al tuo arrivo all’estero, sarai subito online, evitando costi di roaming o la ricerca di una SIM locale.

Le Manet Travel eSIM sono tra le soluzioni di connettività più convenienti e offrono un’ampia scelta di piani dati, pensati per adattarsi a ogni tipo di viaggio.

Puoi attivare in pochi minuti piani dati locali, regionali o globali, sia a pacchetto sia illimitati, in oltre 200 paesi. L’attivazione avviene direttamente sul tuo smartphone, e ti permette di mantenere il tuo numero personale.

In più, grazie all’app dedicata, avrai accesso a guide, itinerari, consigli locali e tanti altri servizi utili per accompagnarti durante tutto il viaggio.

Verifica la compatibilità eSIM con il tuo dispositivo seguendo i seguenti passaggi:

  • Apri il telefono del tuo dispositivo.
  • Digita il numero *#06#: si aprirà una nuova schermata.
  • Cerca l’EID, il numero di identificazione unico eSIM.
  • Se lo trovi, il tuo dispositivo supporta le eSIM!

Per la lista aggiornata dei dispositivi compatibili con le eSIM, consulta la pagina Verifica compatibilità.

Sulla Manet Travel eSIM viene attivato un piano dati che non include traffico voce e SMS.

Potrai però chattare ed effettuare videochiamate utilizzando la tua app di messaggistica preferita (come WhatsApp, Facetime, Messenger, Viber, etc.)!

No, Manet Travel eSIM fornisce esclusivamente un piano dati e, quindi, non disporrai di un numero di telefono associato a essa.

Potrai comunque mantenere attivo il tuo numero di telefono sulla SIM fisica del tuo operatore per ricevere chiamate, SMS e messaggi.
(Attenzione: verifica eventuali costi previsti dal tuo operatore per questi servizi all’estero.)

Manet Travel eSIM ti offre connettività su rete 5G, ma l’effettiva velocità di navigazione dipende dalla qualità del segnale e dalla copertura disponibile.

Puoi controllare la velocità di ogni piano dati cliccando su “specifiche eSIM” una volta selezionato il piano desiderato.

Manet Travel fornisce connettività dati mobile eSIM in oltre 200 paesi in tutto il mondo. Puoi consultare la lista completa dei paesi disponibili a questa pagina.

Per soddisfare diverse esigenze di viaggio, offre una varietà di piani dati:

  • Piani locali: per una connessione esclusiva nel paese di destinazione.
  • Piani regionali: ideali per viaggi in più paesi di una stessa area geografica (ad esempio, Europa, Asia, America, ecc.).
  • Piano globale: per viaggiare in più di 200 paesi senza pensieri, con una copertura internazionale.

Una volta scelta la destinazione, puoi optare tra:

  • Piani a pacchetto: con un numero prestabilito di GB in un determinato periodo di tempo.
  • Piani illimitati: per una connessione senza limiti di consumo in un determinato periodo di tempo.

Sì, è possibile utilizzare l’eSIM in più paesi, a condizione che venga acquistato un piano regionale o globale.

Tuttavia, è importante verificare che i paesi in cui si intende connettersi siano inclusi nel piano scelto. Per farlo, basta cliccare sul simbolo (?) durante la selezione del piano per consultare la lista completa dei paesi inclusi.

Con l’app Manet Travel puoi monitorare in tempo reale il consumo dei dati della tua eSIM, installarla e attivarla facilmente.

Inoltre, l’app ti consente di consultare guide turistiche e utilizzare strumenti utili per esplorare le destinazioni.

Il download è disponibile sia su Android che su iOS.

Ottieni la tua eSIM - Scelta, acquisto e pagamento

Per acquistare una Manet Travel eSIM, segui questi passaggi:

  • Scegli il piano dati in base alla tua destinazione e alle tue esigenze di viaggio.​
  • Assicurati che il tuo smartphone supporta la tecnologia eSIM.​
  • Procedi con l’acquisto sicuro dell’eSIM direttamente online con carta di credito.

 

Dopo l’acquisto, riceverai una email con un QR code o un codice di attivazione e le istruzioni per configurare la tua eSIM.​

Puoi acquistare la Manet Travel eSIM quando preferisci.

Ti consigliamo di farlo prima della partenza, così potrai installarla con il Wi-Fi a disposizione e iniziare a usarla appena arrivato a destinazione.

La quantità di GIGA dipende da quanto tempo sarai in viaggio e da come userai Internet. 

Ecco una stima orientativa:

  • Se usi mappe, messaggi e social leggeri: considera 500 MB – 1 GB al giorno
  • Se usi molto i social, foto e qualche video: considera 1 – 3 GB al giorno
  • Se usi streaming, videochiamate, sempre online: considera 5 – 10 GB al giorno

 

Vuoi sapere quanto consumano le tue app preferite? Leggi il nostro articolo di approfondimento.

Ricorda che puoi sempre monitorare la tua Manet Travel eSIM dall’app Manet Travel e tenere d’occhio i tuoi consumi.

I piani illimitati di Manet Travel ti permettono di navigare senza preoccuparti del consumo dati per un periodo di tempo definito (es. 3, 5, 7, 15 o 30 giorni).

Attenzione: alcuni piani prevedono una soglia di utilizzo giornaliero ad alta velocità. Una volta superata, potresti continuare a navigare a una velocità ridotta.

Ciò non dipende dalla nostra volontà, ma dalla normativa per l’uso equo dei dati applicata da alcuni operatori di rete.

Puoi controllare i dettagli cliccando su “Specifiche eSIM” prima dell’acquisto.

Attualmente puoi acquistare una Manet Travel eSIM utilizzando una carta di credito tra quelle supportate dal nostro provider di pagamento Stripe.

Sì, è possibile acquistare una eSIM per un’altra persona.

L’importante è inserire l’indirizzo email a cui si vuole ricevere il QR code di attivazione.

Poi, la procedura di installazione deve essere eseguita direttamente dal telefono della persona su cui si vuole attivare l’eSIM.

Ricorda: ogni eSIM può essere attivata una sola volta su un solo dispositivo.

Usare la tua eSIM - Installazione, Attivazione e Navigazione

Una volta effettuato l’acquisto, riceverai una mail con le indicazioni per l’installazione della eSIM.

Potrai semplicemente inquadrare il QR-code per installare automaticamente il piano dati, oppure potrai farlo manualmente dalle impostazioni del tuo smartphone.

  • Se hai uno smartphone Android, potrai abilitare la tua eSIM dal menu Impostazioni > Connessioni > Gestione schede SIM > Aggiungi piano tariffario.
  • Se hai un dispositivo iOS, vai su Impostazioni > Cellulare > Aggiungi piano cellulare.

 

Per informazioni più dettagliate, segui la nostra Guida all’installazione.

 

Per l’installazione dell’eSIM è necessaria una connessione Internet. 

Per questo motivo, ti consigliamo di installarla prima di partire, in modo da avere accesso a una rete Wi-Fi e garantirti di essere subito connesso non appena arrivi nella tua destinazione.

L’eSIM funzionerà solo una volta che sarai fisicamente presente nel paese di validità del piano acquistato (o in uno dei paesi inclusi in caso di piani regionali o globali).

Per verificare se l’eSIM è attiva, controlla quanto segue:

 

Se non vedi il segnale o hai problemi, prova a riavviare il dispositivo o attivare e disattivare la modalità aereo.

Manet Travel offre piani dati di diversa durata: da 1 giorno a 30+ giorni.

La durata della Manet Travel eSIM dipende dal piano che hai scelto in fase di acquisto.
Nella email che ricevi dopo l’acquisto sono riportate, inoltre, tutte le informazioni sulla data di attivazione, durata del piano e data di disattivazione.

Sì, puoi condividere la connessione tramite hotspot o tethering con la tua Manet Travel eSIM, proprio come faresti con una SIM tradizionale. 

Basta attivare l’opzione hotspot o tethering nelle impostazioni del tuo dispositivo.

No. L’eSIM ha gli stessi limiti di una SIM fisica, per cui è utilizzabile su un telefono alla volta.

Puoi comunque acquistare una eSIM per ogni telefono in tuo possesso o per i telefoni dei tuoi compagni di viaggio, al fine di disporre di connettività su tutti i dispositivi.

Si, una volta installata Manet Travel eSIM, la tua SIM personale continuerà a funzionare regolarmente.

Ricorda, però, di selezionare quale piano utilizzare per la connessione dati, in modo da sfruttare la situazione più conveniente per le tue esigenze ed evitare addebiti extra da parte del tuo operatore telefonico sulla tua SIM personale.

Gestire l'eSIM - Consumi, Impostazioni e Modifiche

Puoi utilizzare le funzionalità incluse nel tuo dispositivo per controllare il consumo dati sulla tua Manet Travel eSIM, come già possibile per la tua SIM personale.

  • Su iPhone, vai su Impostazioni > Dati cellulari e seleziona la tua eSIM per vedere l’uso dei dati.
  • Su Android, vai su Impostazioni > Rete e Internet > Dati mobili, quindi seleziona la tua eSIM per controllare i consumi.

 

Per un monitoraggio semplice e in tempo reale della tua Manet Travel eSIM, poi scaricare l’app Manet Travel per Andoid o iOS.

Quando stai per esaurire i GIGA inclusi nel tuo piano, riceverai una notifica via email in tempo utile. 

Per evitare di rimanere senza connessione, puoi acquistare un nuovo piano aggiuntivo per la tua destinazione direttamente tramite l’app o il sito Manet Travel.

No, attualmente non è possibile ricaricare o estendere direttamente un piano dati già attivo sulla tua eSIM Manet Travel. 

Se hai bisogno di più dati, dovrai acquistare un nuovo piano per la tua destinazione.

A seconda del dispositivo che stai utilizzando, potrebbero essere supportate una o più eSIM.

Ricorda che è possibile tenere attiva una sola eSIM alla volta.

Una volta acquistata, non è possibile mettere in pausa o sospendere temporaneamente la Manet Travel eSIM.

La validità del piano dati è legata a un periodo definito e non può essere interrotta o sospesa.

Puoi, però, disattivare l’uso dei dati dell’eSIM sul tuo dispositivo attraverso le impostazioni, ma questo non influirà sulla scadenza del piano.

No, il trasferimento di una eSIM non è consentito per la maggior parte delle nostre eSIM a causa delle specifiche politiche dei vari provider.

In caso abbia un nuovo dispositivo, ti suggeriamo di terminare i dati direttamente sul vecchio dispositivo, oppure di usare l’hotspot per condividere la connessione tra il dispositivo vecchio e quello nuovo.

Per evitare problemi, ti consigliamo di non rimuovere la eSIM, se intendi utilizzarla in futuro.

In linea generale, la maggior parte delle eSIM possono essere installate solo una volta. 

Questo vuol dire che se cancelli l’eSIM dal tuo dispositivo non sarà possibile installarla un’altra volta, a prescindere che sia valida o meno, o che voglia utilizzare lo stesso dispositivo o uno differente.

Ciò non dipende dalla nostra volontà ed è dovuto alle politiche specifiche dei vari provider.

Se hai bisogno di assistenza o hai domande specifiche, scrivi a support@manet.travel

La rimozione dell’eSIM è semplicissima.

  • Se hai uno smartphone Android, apri impostazioni > Connessioni >  Gestione schede SIM.
  • Se hai un dispositivo iOS, vai su Impostazioni > Cellulare, seleziona l’eSIM sotto la voce Piani Cellulare e clicca su Rimuovi Piano Cellulare.

 

Attenzione: Se intendi continuare a usare la tua eSIM ma stai riscontrando dei problemi, NON disinstallarla! Contattaci a support@manet.travel per ricevere aiuto senza compromettere la tua eSIM.

In base alle specifiche politiche dei vari provider che erogano eSIM, la maggior parte delle eSIM non possono essere reinstallate.

Ciò significa che se cancelli la tua eSIM e provi a installarla una seconda volta potresti riscontrare un errore.

Se vuoi risparmiare dati quando non usi l’eSIM, puoi disattivare il consumo dei dati temporaneamente. Ricorda però che non sarà possibile fermare la validità dell’eSIM una volta che è stata attivata la prima volta, a prescindere che l’eSIM sia attiva o no.

Problemi Comuni - Soluzioni in caso di difficoltà

Se hai acquistato una eSIM ma non hai ricevuto l’email con il QR code di attivazione, ecco cosa fare:

  1. Controlla la cartella dello spam: A volte le email possono finire nella posta indesiderata o tra le email promozionali.
  2. Verifica l’indirizzo email: Assicurati di aver inserito correttamente l’indirizzo email durante l’acquisto.
  3. Contatta il supporto: Se non trovi l’email, contattaci a support@manet.travel e forniscici i dettagli dell’acquisto. Ti invieremo nuovamente il QR code di attivazione.

Se il QR code non funziona o non riesci a installare la eSIM, prova questi passaggi:

  1. Controlla la compatibilità del dispositivo: Verifica che il tuo dispositivo supporti l’eSIM e che sia aggiornato all’ultima versione del sistema operativo.

     

  2. Verifica la connessione internet: Assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi stabile durante l’attivazione.

     

  3. Controlla il QR code: A volte potrebbe essere scansionato in modo errato. Scansiona il QR code con la fotocamera del telefono e evita di usare app per la lettura dei QR code, che potrebbero non funzionare correttamente.

     

  4. Riavvia il dispositivo: A volte un semplice riavvio del dispositivo può risolvere il problema.

     

  5. Prova l’inserimento manuale: Se il QR code non funziona, puoi inserire manualmente il codice di attivazione che ti è stato inviato nell’email.

     

Contatta il supporto: Se il problema persiste, scrivi a support@manet.travel.

Se la connessione è lenta o non funziona, prova questi passaggi per risolvere il problema:

  1. Verifica la copertura di rete: Controlla di essere in una zona con buona copertura 4G/5G. Puoi anche provare a spostarti in un’area con segnale migliore.
  2. Riavvia il dispositivo: Può risolvere temporanei problemi di connessione.
  3. Attiva e disattiva la modalità aereo: A volte aiuta a ristabilire la connessione.
  4. Controlla il consumo dati: Se hai superato la soglia giornaliera dei dati inclusi nel piano illimitato, la velocità potrebbe essere ridotta. Puoi verificare il consumo dati direttamente nell’app Manet Travel.
  5. Verifica le impostazioni di rete: Assicurati che le impostazioni della rete mobile siano corrette nelle impostazioni del telefono (ad esempio, 4G/5G attivo).
  6. Contatta l’assistenza: Se il problema persiste, scrivi a support@manet.travel.

Tutte le richieste di rimborso dovranno essere inviate tramite e-mailsupport@manet.travel, motivando in maniera dettagliata la richiesta stessa. 

Ogni caso verrà preso in esame insieme al nostro provider telefonico, il quale deciderà in autonomia se concedere il rimborso o meno e in che misura (totale o parziale, a seconda delle situazioni specifiche).

Per quanto di nostra competenza, faremo tutto il possibile per soddisfare ogni esigenza!