F.A.Q.

Réponses aux questions fréquemment posées sur la Manet Travel eSIM

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INFO GÉNÉRALE

Une Manet Travel eSIM est une carte SIM virtuelle qui vous permet de bénéficier d’une connectivité similaire à celle dont vous disposez normalement sur votre appareil, mais sans qu’il soit nécessaire d’insérer une carte SIM physique à l’intérieur.

Il suffit de cadrer un code QR (ou de saisir manuellement un code d’activation) et de commencer à surfer.

Les avantages de la Manet Travel eSIM sont nombreux !
Tout d’abord, il permet d’activer rapidement un plan local ou régional à un prix abordable et sans devoir se rendre dans un magasin physique.

En outre, vous pouvez acheter la carte eSIM à tout moment, même avant votre départ, en choisissant la date d’activation qui convient le mieux à vos besoins de voyage (par exemple, le jour de votre arrivée dans le pays de destination).

Vous bénéficiez ainsi d’une connectivité fiable et rapide, même à l’étranger !

Vérifiez la compatibilité de votre téléphone portable en suivant les étapes ci-dessous :

Sur les appareils iOS (Apple iPhone) : allez dans Réglages > Données mobiles, si vous avez l’option “Ajouter un forfait mobile”, votre iPhone prend en charge les eSIM.

Sur les appareils Android (Samsung) : allez dans Paramètres > Connexions > Gestion SIM, si vous avez l’option “Ajouter un tarif mobile”, votre smartphone prend en charge les eSIM.

Un plan de données qui n’inclut pas le trafic voix et SMS est activé sur la Manet Travel eSIM.
Vous pouvez toutefois discuter et passer des appels vidéo en utilisant votre application de messagerie préférée (telle que WhatsApp, Facetime, Messenger, Viber, etc.)!

Selon l’appareil que vous utilisez, une ou plusieurs eSIM peuvent être prises en charge.

N’oubliez pas qu’une seule eSIM peut être maintenue active à la fois.

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par courrier électronique à l’adresse suivante
support@manetmobile.com
en précisant les raisons de la demande. Chaque cas sera examiné avec notre opérateur téléphonique, qui décidera en toute indépendance d’accorder ou non un remboursement et dans quelle mesure (total ou partiel, en fonction de la situation spécifique).

En ce qui nous concerne, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos besoins !

La Manet Travel eSIM vous offre une connectivité sur le réseau 4G, mais la vitesse de navigation réelle dépend de la qualité du signal et de la couverture disponible.

Actuellement, le réseau 4G est accessible
dans ces pays
.

Non, la Manet Travel eSIM ne dispose que d’un plan de données et n’est donc pas associée à un numéro de téléphone.

Choisissez la solution la plus adaptée à vos besoins !

Vous pouvez acheter la Manet Travel eSIM à tout moment, même avant votre départ, afin de bénéficier de tous les avantages dès votre arrivée à destination.

ACHAT/PAIEMENT

Connectez-vous à manet.travel et sélectionnez votre destination parmi celles disponibles.

Choisissez le plan qui correspond le mieux à vos besoins et procédez à l’achat sécurisé par carte de crédit.

Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur l’installation de la carte eSIM.

La liste des pays pris en charge par l’eSIM Manet Travel est constamment mise à jour.

Si votre destination ne figure pas dans la liste, vous pouvez souscrire un plan régional couvrant plusieurs pays ou un plan global pour une connectivité mondiale.

Vous pouvez actuellement acheter une eSIM Manet Travel à l’aide d’une carte de crédit parmi celles qui sont
supportées
par notre fournisseur de paiement Stripe.

GÉRER VOTRE PLAN

Une fois l’achateffectué, vous recevrez un courriel contenant des instructions sur la manière d’installer l’eSIM.
Vous pouvez simplement scanner le code QR pour installer automatiquement le plan de données, ou vous pouvez le faire manuellement à partir des paramètres de votre smartphone.

Si vous avez un smartphone Android, vous pouvez activer votre eSIM à partir du menu Paramètres > Connexions > Gestion de la carte SIM > Ajouter un plan tarifaire.

Si vous avez un appareil iOS, allez dans Réglages > Mobile > Ajouter un forfait mobile.

Pour des informations plus détaillées, suivez notre guide d’installation.

La durée de la Manet Travel eSIM dépend du plan que vous avez choisi au moment de l’achat.
L’e-mail que vous recevez après l’achat contient également toutes les informations relatives à la date d’activation, à la durée du plan et à la date de désactivation.

Une fois la Manet Travel eSIM installée, votre carte SIM personnelle continuera à fonctionner normalement.

N’oubliez cependant pas de choisir le plan que vous utiliserez pour votre connexion de données, afin de profiter de la situation la plus pratique pour vos besoins et d’éviter les frais supplémentaires de votre opérateur téléphonique sur votre carte SIM personnelle.

La carte eSIM a les mêmes limites qu’une carte SIM physique et ne peut donc être utilisée que sur un seul téléphone à la fois.

Vous pouvez toujours acheter une eSIM pour chaque téléphone que vous possédez ou pour les téléphones de vos compagnons de voyage afin de disposer d’une connectivité sur tous les appareils.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité incluse dans votre appareil pour contrôler la consommation de données sur la Manet Travel eSIM, comme cela est déjà possible avec votre SIM personnelle.

Une fois l’achat effectué, vous pouvez décider d’utiliser ou non la Manet Travel eSIM dans les paramètres de votre téléphone.

La validité du plan de données acheté a une date d’expiration fixe, ce qui rend impossible la suspension – même temporaire – de l’utilisation de la Manet Travel eSIM.

Le retrait de la carte eSIM est très simple.

Si vous avez un smartphone Android, ouvrez les paramètres > Connexions > Gestion de la carte SIM.

Si vous avez un appareil iOS, allez dans Réglages > Mobile, sélectionnez l’eSIM sous Plans mobiles et cliquez sur Supprimer le plan mobile.