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PREGUNTAS FRECUENTES

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Manet Travel eSIM

Índice

Manet Travel eSIM - Información general

Manet Travel eSIM es una SIM virtual que ofrece conectividad a Internet rápida, estable y segura durante tus viajes al extranjero, sin necesidad de insertar una SIM física en tu dispositivo.

Al ser completamente digital, puedes comprarla en cualquier momento, incluso antes de salir de viaje. Así, al llegar a tu destino, estarás conectado de inmediato, evitando costes de roaming o la búsqueda de una SIM local.

Las Manet Travel eSIM están entre las soluciones de conectividad más económicas y ofrecen una amplia variedad de planes de datos, pensados para adaptarse a todo tipo de viaje.

Puedes activar en pocos minutos planes de datos locales, regionales o globales, con opciones por paquete o ilimitadas, en más de 200 países. La activación se realiza directamente desde tu smartphone, y puedes mantener tu número personal.

Además, gracias a la app dedicada, tendrás acceso a guías, itinerarios, recomendaciones locales y muchos otros servicios útiles para acompañarte durante todo el viaje.

Verifica la compatibilidad eSIM de tu dispositivo siguiendo estos pasos:

  • Abre la app de llamadas de tu teléfono.
  • Marca *#06#: aparecerá una nueva pantalla.
  • Busca el EID, el número de identificación único de la eSIM.
  • Si lo encuentras, ¡tu dispositivo es compatible con eSIM!

Para la lista actualizada de dispositivos compatibles, consulta la página Verificar compatibilidad..

El plan de Manet Travel eSIM incluye solo datos móviles, no llamadas ni SMS.

Sin embargo, puedes chatear y hacer videollamadas usando tu app de mensajería favorita (como WhatsApp, Facetime, Messenger, Viber, etc.).

No, Manet Travel eSIM solo ofrece un plan de datos, por lo que no tendrás un número de teléfono asignado.

No obstante, puedes seguir usando tu número habitual desde la SIM física de tu operador para recibir llamadas, SMS y mensajes.
(Atención: verifica con tu operador si existen costes por estos servicios en el extranjero.)

Manet Travel eSIM ofrece conectividad en red 5G, pero la velocidad real dependerá de la calidad de la señal y la cobertura disponible.

Puedes consultar la velocidad de cada plan haciendo clic en “especificaciones eSIM” al seleccionar tu plan.

Manet Travel ofrece conectividad eSIM en más de 200 países en todo el mundo. Puedes ver la lista completa de países disponibles en esta página.

Para cubrir distintas necesidades de viaje, ofrece varios tipos de planes de datos:

  • Planes locales: conexión exclusiva en el país de destino.
  • Planes regionales: ideales para viajes por varios países de una misma zona geográfica (por ejemplo, Europa, Asia, América, etc.).
  • Plan global: para viajar sin preocupaciones en más de 200 países con cobertura internacional.

Una vez elegida la zona, puedes elegir entre:

  • Planes por paquete: con una cantidad determinada de GB durante un período específico.
  • Planes ilimitados: conexión sin límite de consumo durante un período determinado.

Sí, puedes usar la eSIM en varios países, siempre que compres un plan regional o global.

Sin embargo, es importante comprobar que los países donde deseas conectarte estén incluidos en el plan. Para verificarlo, haz clic en el símbolo (?) durante la selección del plan para consultar la lista completa de países incluidos.

Con la app Manet Travel puedes controlar en tiempo real el consumo de datos de tu eSIM, instalarla y activarla fácilmente.

Además, la app te permite acceder a guías turísticas y usar herramientas útiles para explorar tus destinos.

Está disponible paraAndroid y iOS.

Consigue tu eSIM - Elección, compra y pago

Para adquirir una Manet Travel eSIM, sigue estos pasos:

  • Elige el plan de datos según tu destino y tus necesidades de viaje.
  • Asegúrate de que tu smartphone sea compatible con la tecnología eSIM.
  • Realiza la compra de forma segura directamente online con tarjeta de crédito.

Después de la compra, recibirás un correo electrónico con un código QR o un código de activación y las instrucciones para configurar tu eSIM.

Puedes comprar la Manet Travel eSIM cuando quieras.

Te recomendamos hacerlo antes del viaje, así podrás instalarla con conexión Wi-Fi y empezar a usarla apenas llegues a destino.

La cantidad de GB depende del tiempo que estés de viaje y del uso que harás de Internet.

Aquí tienes una estimación orientativa:

  • Si usas mapas, mensajería y redes sociales ligeras: considera 500 MB – 1 GB al día
  • Si usas mucho redes sociales, fotos y algunos vídeos: considera 1 – 3 GB al día
  • Si usas streaming, videollamadas, siempre conectado: considera 5 – 10 GB al día

¿Quieres saber cuánto consumen tus apps favoritas? Lee nuestro artículo detallado.

Recuerda que puedes monitorear tu Manet Travel eSIM desde la app Manet Travel y controlar tu consumo.

Los planes ilimitados de Manet Travel te permiten navegar sin preocuparte por el consumo de datos durante un periodo definido (por ejemplo, 3, 5, 7, 15 o 30 días).

Atención: Algunos planes incluyen un límite de uso diario a alta velocidad. Una vez superado, puedes seguir navegando a una velocidad reducida.

Esto no depende de nosotros, sino de la normativa de uso justo de datos aplicada por algunos operadores.

Puedes consultar los detalles haciendo clic en “Especificaciones eSIM” antes de comprar.

Actualmente puedes comprar una Manet Travel eSIM utilizando una tarjeta de créditocompatible con nuestro proveedor de pagos Stripe.

Sí, es posible comprar una eSIM para otra persona.

Lo importante es introducir la dirección de correo electrónico a la que deseas que se envíe el código QR de activación.

Luego, la instalación debe hacerse directamente desde el teléfono de la persona que usará la eSIM.

Recuerda: cada eSIM puede activarse una sola vez en un solo dispositivo.

USAR TU ESIM – Instalación, Activación y Navegación

Una vez realizada la compra, recibirás un correo con instrucciones para instalar la Manet Travel eSIM.

Podrás escanear el código QR para instalar automáticamente el plan de datos, o hacerlo manualmente desde los ajustes de tu smartphone.

  • Si tienes un smartphone Android, puedes activar tu eSIM desde el menú Ajustes > Conexiones > Gestión de la tarjeta SIM > Añadir un plan de tarifas.
  • Si tienes un dispositivo iOS, ve a Ajustes > Móvil > Añadir un plan móvil.

Para más información, consulta nuestra Guía de instalación.

Para instalar la eSIM es necesario tener conexión a Internet.

Por ello, te recomendamos instalarla antes de viajar, para poder conectarte inmediatamente al llegar a tu destino.

La eSIM funcionará solo cuando estés físicamente presente en el país cubierto por el plan adquirido (o en uno de los países incluidos en planes regionales o globales).

Para verificar si la eSIM está activa, comprueba lo siguiente:

Si no ves señal o tienes problemas, reinicia el dispositivo o activa y desactiva el modo avión.

Manet Travel ofrece planes de datos con diferentes duraciones: de 1 a más de 30 días.

La duración de la Manet Travel eSIM depende del plan elegido al momento de la compra.
En el correo de confirmación recibirás toda la información sobre la activación, duración y fecha de expiración del plan.

Sí, puedes compartir la conexión mediante hotspot o tethering con tu Manet Travel eSIM, igual que con una SIM física.

Solo tienes que activar la opción de compartir conexión en los ajustes del dispositivo.

No. La eSIM tiene las mismas limitaciones que una SIM física, por lo que solo puede usarse en un dispositivo a la vez.

Puedes comprar una eSIM para cada dispositivo que tengas o para los teléfonos de tus compañeros de viaje, para mantener conectividad en todos los dispositivos.

Sí, una vez instalada la Manet Travel eSIM, tu SIM física seguirá funcionando con normalidad.

Pero recuerda seleccionar el plan que utilizarás para la conexión de datos, el que mejor se adapte a tus necesidades y sea más conveniente, evitando cargos adicionales de tu operador telefónico en tu SIM personal.

GESTIONAR LA ESIM – Consumo, Ajustes y Cambios

Puedes usar las funciones de tu dispositivo para verificar el consumo de datos de la Manet Travel eSIM, igual que haces con tu SIM personal.

  • En iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles y selecciona tu eSIM para ver el uso.
  • En Android, ve a Ajustes > Red e Internet > Datos móviles y selecciona tu eSIM para ver el consumo.

Para un monitoreo fácil y en tiempo real, puedes descargar la app de Manet Travel para Android o iOS.

Cuando estés a punto de agotar los datos incluidos en tu plan, recibirás una notificación por correo electrónico a tiempo.

Para evitar quedarte sin conexión, puedes comprar un nuevo plan adicional para tu destino desde la app o el sitio web de Manet Travel.

No, actualmente no es posible recargar o extender directamente un plan activo en tu Manet Travel eSIM.

Si necesitas más datos, tendrás que adquirir un nuevo plan para tu destino.

Dependiendo del modelo, tu dispositivo puede soportar una o más eSIM.

Recuerda que solo se puede mantener activa una eSIM a la vez.

Una vez comprada, no es posible pausar o suspender temporalmente la Manet Travel eSIM.

La validez del plan de datos está limitada a un periodo definido y no puede interrumpirse ni congelarse.

Puedes, sin embargo, desactivar el uso de datos de la eSIM desde los ajustes del dispositivo, aunque esto no detendrá la expiración del plan.

No, la transferencia de eSIM no está permitida en la mayoría de nuestros planes, debido a las políticas específicas de los proveedores.

En caso de que tengas un nuevo dispositivo, te sugerimos que agotes los datos en el dispositivo anterior, o que uses el hotspot para compartir la conexión entre ambos.

Te recomendamos no eliminar la eSIM si planeas usarla más adelante.

En general, la mayoría de las eSIM solo pueden instalarse una vez.

Esto significa que si borras la eSIM de tu dispositivo, no podrás volver a instalarla, sin importar si sigue siendo válida, o si deseas usar el mismo dispositivo u otro.

Esto escapa a nuestro control y se debe a las políticas específicas de los distintos proveedores.

Si necesitas ayuda o tienes preguntas, escribe a support@manet.travel

Extraer la eSIM es muy fácil.

  • Si tienes un smartphone Android, abre los ajustes > Conexiones >Gestión de la tarjeta SIM.
  • Si tienes un dispositivo iOS, ve a Ajustes > Móvil, selecciona la eSIM bajo “Planes móviles” y haz clic en “Eliminar plan móvil”.

Atención: Si tienes intención de seguir usando tu eSIM pero estás teniendo problemas, ¡NO la elimines! Contáctanos en support@manet.travel para recibir ayuda sin comprometer tu eSIM.

Dependiendo de las políticas específicas de los distintos proveedores de eSIM, la mayoría de las eSIM no pueden reinstalarse.

Esto significa que si borras tu eSIM e intentas instalarla por segunda vez, puedes encontrarte con un error.

Si deseas ahorrar datos cuando no estés usando la eSIM, puedes desactivar temporalmente el uso de datos. Recuerda, sin embargo, que no será posible detener la validez de la eSIM una vez que se haya activado por primera vez, independientemente de si la eSIM está activa o no.

Problemas comunes - Soluciones en caso de dificultad

Si has comprado una eSIM pero no has recibido el correo con el código QR de activación, aquí tienes qué hacer:

  1. Revisa la carpeta de spam: A veces los correos pueden acabar en la bandeja de no deseados o en promociones.
  2. Verifica tu dirección de correo: Asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección de correo electrónico durante la compra.
  3. Contacta con el soporte: Si no encuentras el correo, escríbenos a support@manet.travel y proporciónanos los detalles de la compra. Te enviaremos de nuevo el código QR de activación.

Si el código QR no funciona o no puedes instalar la eSIM, prueba estos pasos:

  1. Verifica la compatibilidad del dispositivo: Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y que tenga la última versión del sistema operativo.

  2. Verifica la conexión a internet: Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi estable durante la activación.

  3. Revisa el código QR: A veces puede escanearse incorrectamente. Escanea el código QR con la cámara del teléfono y evita usar apps lectoras de QR, que pueden no funcionar correctamente.

  4. Reinicia el dispositivo: A veces, un simple reinicio puede solucionar el problema.

  5. Prueba la inserción manual: Si el QR no funciona, puedes introducir manualmente el código de activación recibido por correo.

Contacta con el soporte: Si el problema persiste, escríbenos a support@manet.travel.

Si la conexión es lenta o no funciona, prueba estos pasos:

  1. Verifica la cobertura de red: Asegúrate de estar en una zona con buena cobertura 4G/5G. También puedes probar a moverte a una zona con mejor señal.
  2. Reinicia el dispositivo: Puede solucionar problemas de conexión temporales.
  3. Activa y desactiva el modo avión: A veces ayuda a restablecer la conexión.
  4. Verifica el consumo de datos: Si has superado el límite diario de datos del plan ilimitado, la velocidad podría reducirse. Puedes verificar tu consumo directamente en la app de Manet Travel.
  5. Verifica la configuración de red: Asegúrate de que la configuración de red móvil en tu teléfono sea correcta (por ejemplo, que el 4G/5G esté activado)
  6. Contacta con el soporte: Si el problema continúa, escríbenos a support@manet.travel.

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a support@manet.travel, explicando detalladamente el motivo de la solicitud.

Cada caso se examinará junto con nuestro proveedor telefónico, que decidirá de forma independiente si concede o no un reembolso y en qué medida (total o parcial, según la situación concreta).

Por nuestra parte, haremos todo lo posible para atender cada necesidad.

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