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F.A.Q.

Réponses aux questions les plus fréquentes sur Manet Travel eSIM

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Manet Travel eSIM - Informations générales

Manet Travel eSIM est une carte SIM virtuelle qui offre une connexion Internet rapide, stable et sécurisée pendant vos voyages à l’étranger, sans avoir à insérer de carte SIM physique dans votre appareil.

Entièrement numérique, elle peut être achetée à tout moment, même avant le départ. Ainsi, dès votre arrivée à l’étranger, vous êtes immédiatement en ligne, en évitant les frais de roaming ou la recherche d’une carte SIM locale.

Les Manet Travel eSIM comptent parmi les solutions de connectivité les plus économiques et proposent un large choix de forfaits data, pensés pour tous les types de voyages.

Vous pouvez activer en quelques minutes des forfaits locaux, régionaux ou globaux, avec ou sans limite de données, dans plus de 200 pays. L’activation se fait directement sur votre smartphone, tout en conservant votre numéro personnel.

De plus, grâce à l’application dédiée, vous accédez à des guides, des itinéraires, des conseils locaux et de nombreux autres services utiles pour vous accompagner tout au long de votre voyage.

Vérifiez la compatibilité eSIM de votre appareil en suivant ces étapes :

  • Ouvrez l’application Téléphone de votre appareil.
  • Tapez *#06# : un nouvel écran s’affichera.
  • Recherchez le numéro EID, l’identifiant unique de l’eSIM.
  • S’il apparaît, votre appareil est compatible eSIM !

Pour la liste mise à jour des appareils compatibles, consultez la page Vérifier la compatibilité.

Manet Travel eSIM propose uniquement un forfait data, sans appels ni SMS.

Vous pouvez toutefois discuter et passer des appels vidéo en utilisant votre application de messagerie préférée (telle que WhatsApp, Facetime, Messenger, Viber, etc.) !

Non, Manet Travel eSIM fournit uniquement un forfait data, sans numéro de téléphone associé.

Vous pouvez toutefois conserver actif le numéro de votre opérateur sur votre carte SIM physique pour recevoir appels, SMS et messages. (Attention : vérifiez les éventuels frais de votre opérateur pour ces services à l’étranger.)

Manet Travel eSIM vous connecte au réseau 5G, mais la vitesse de connexion dépend de la qualité du signal et de la couverture disponible.

Vous pouvez vérifier la vitesse de chaque forfait en cliquant sur “spécifications eSIM” après avoir sélectionné un plan.

Manet Travel propose une connectivité data eSIM mobile dans plus de 200 pays à travers le monde. Vous pouvez consulter la liste complète des pays disponibles ici : à cette page.

Pour répondre aux différents besoins de voyage, Manet Travel propose une variété de forfaits :

  • Forfaits locaux : pour une connexion dans un seul pays.
  • Forfaits régionaux : idéals pour voyager dans plusieurs pays d’une même zone géographique (ex : Europe, Asie, Amérique, etc.).
  • Forfait global : pour voyager dans plus de 200 pays avec une couverture internationale.

Une fois la destination choisie, vous pouvez opter pour :

  • Forfaits à volume défini : avec un nombre fixe de Go pendant une durée définie.
  • Forfaits illimités : pour naviguer sans limite de consommation pendant une durée déterminée.

Oui, à condition d’avoir acheté un forfait régional ou global.

Assurez-vous simplement que les pays dans lesquels vous souhaitez vous connecter sont inclus dans le forfait. Pour le vérifier, cliquez sur le symbole (?) lors de la sélection du plan pour voir la liste complète des pays couverts.

Avec l’application Manet Travel, vous pouvez surveiller en temps réel votre consommation data, installer et activer facilement votre eSIM.

L’application vous permet aussi de consulter des guides touristiques et d’utiliser des outils utiles pour explorer votre destination.

Elle est disponible en téléchargement pour Android et iOS.

Obtenez votre eSIM - Choix, achat et paiement

Pour acheter une Manet Travel eSIM, suivez ces étapes :

  • Rendez-vous sur le site officiel manet.travel ou téléchargez l’application Manet Travel (Android ou iOS).
  • Choisissez le forfait en fonction de votre destination et de vos besoins.
  • Vérifiez que votre smartphone est compatible avec la technologie eSIM.
  • Procédez à l’achat sécurisé en ligne par carte bancaire.

Après l’achat, vous recevrez un e-mail avec un QR code ou un code d’activation et les instructions pour configurer votre eSIM.

Vous pouvez l’acheter quand vous le souhaitez.

Nous vous conseillons de le faire avant le départ, pour pouvoir l’installer avec une connexion Wi-Fi et l’utiliser dès votre arrivée.

La quantité de données dépend de la durée de votre voyage et de votre usage d’Internet.

Voici une estimation indicative :

  • Utilisation de cartes, messages et réseaux sociaux légers : 500 Mo – 1 Go par jour
  • Réseaux sociaux intensifs, photos et quelques vidéos : 1 – 3 Go par jour
  • Streaming, appels vidéo, navigation continue : 5 – 10 Go par jour

Vous voulez savoir combien consomment vos applications préférées ? Consultez notre article dédié.

N’oubliez pas que vous pouvez suivre votre consommation directement dans l’application Manet Travel.

Les forfaits illimités de Manet Travel vous permettent de naviguer sans vous soucier de la consommation pendant une durée définie (ex. 3, 5, 7, 15 ou 30 jours).

Attention : Certains forfaits incluent une limite d’utilisation quotidienne à pleine vitesse. Une fois cette limite atteinte, la navigation peut se poursuivre à vitesse réduite.

Cela ne dépend pas de notre volonté, mais de la politique d’utilisation équitable des données appliquée par certains opérateurs réseau.

Vous pouvez vérifier les détails en cliquant sur « Spécifications eSIM » avant l’achat.

Actuellement, vous pouvez acheter une eSIM Manet Travel en utilisant une carte de créditacceptée par notre fournisseur de paiement Stripe. .

Oui, il est possible d’acheter une eSIM pour une autre personne.

Il suffit d’indiquer l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir le QR code d’activation.

Ensuite, la procédure d’installation devra être effectuée directement depuis le téléphone sur lequel vous souhaitez activer l’eSIM.

À retenir : chaque eSIM ne peut être activée qu’une seule fois sur un seul appareil.

Utiliser votre eSIM - Installation, Activation et Connexion

Après l’achat, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour installer votre eSIM.

Vous pourrez simplement scanner le QR code pour installer automatiquement le forfait de données, ou le faire manuellement dans les réglages de votre smartphone.

  • Si vous avez un smartphone Android, vous pouvez activer votre eSIM depuis le menu Paramètres > Connexions > Gestion de la carte SIM > Ajouter un plan tarifaire.
  • Si vous avez un appareil iOS, allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait mobile.

Pour plus de détails, suivez notre Guide d’installation..

Une connexion Internet est nécessaire pour installer l’eSIM.

C’est pourquoi nous vous recommandons de l’installer avant votre départ, afin d’avoir accès à un réseau Wi-Fi et d’être connecté dès votre arrivée à destination.

L’eSIM ne fonctionnera que lorsque vous serez physiquement présent dans le pays où le forfait est valide (ou dans l’un des pays inclus, pour les forfaits régionaux ou mondiaux).

Pour vérifier si votre eSIM est activée, contrôlez les éléments suivants :

Si vous ne voyez pas de signal ou si vous avez des problèmes, essayez de redémarrer l’appareil ou d’activer/désactiver le mode avion.

Manet Travel propose des forfaits de données de durées différentes : de 1 jour à plus de 30 jours.

La durée de votre eSIM dépend du forfait choisi lors de l’achat. Toutes les informations relatives à la date d’activation, à la durée du forfait et à la date de désactivation figurent dans l’e-mail que vous recevrez après l’achat.

Oui,vous pouvez partager la connexion via hotspot ou tethering avec votre eSIM Manet Travel, comme vous le feriez avec une carte SIM traditionnelle.

Il vous suffit d’activer l’option de point d’accès ou de partage de connexion dans les réglages de votre appareil.

Non. Une eSIM a les mêmes limites qu’une carte SIM physique : elle ne peut être utilisée que sur un seul téléphone à la fois.

Vous pouvez toujours acheter une eSIM pour chaque téléphone que vous possédez ou pour les téléphones de vos compagnons de voyage afin de disposer d’une connectivité sur tous les appareils.

Oui, après l’installation de la eSIM Manet Travel, votre carte SIM personnelle continuera à fonctionner normalement.

N’oubliez cependant pas de choisir le plan que vous utiliserez pour votre connexion de données, afin de profiter de la situation la plus pratique pour vos besoins et d’éviter les frais supplémentaires de votre opérateur téléphonique sur votre carte SIM personnelle.

Gérer l’eSIM - Consommation, Réglages et Modifications

Vous pouvez utiliser les fonctions intégrées de votre appareil pour suivre votre consommation de données, comme vous le feriez pour votre carte SIM personnelle.

  • Sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires, puis sélectionnez votre eSIM pour voir l’utilisation.
  • Sur Android, allez dans Réglages > Réseau et Internet > Données mobiles, puis sélectionnez votre eSIM pour consulter les consommations.

Pour un suivi simple et en temps réel de votre eSIM Manet Travel, vous pouvez télécharger l’application Manet Travel pour Android ou iOS.

Lorsque vous approchez de la limite de données incluse dans votre forfait, vous recevrez une notification par e-mail à temps.

Pour éviter toute interruption de connexion, vous pouvez acheter un nouveau forfait pour votre destination directement via l’application ou le site Manet Travel.

Non, il n’est actuellement pas possible de recharger ou de prolonger un forfait actif sur votre Manet Travel eSIM.

Si vous avez besoin de plus de données, vous devrez acheter un nouveau forfait pour votre destination.

Cela dépend de l’appareil que vous utilisez : certains appareils prennent en charge plusieurs eSIM.

N’oubliez pas qu’une seule eSIM peut être maintenue active à la fois.

Une fois achetée, la Manet Travel eSIM ne peut pas être mise en pause ou suspendue temporairement.

La validité du forfait est liée à une période définie qui ne peut pas être interrompue.

Cependant, vous pouvez désactiver l’utilisation des données de la eSIM dans les paramètres de votre appareil. Cela n’affectera pas la date d’expiration du forfait.

Non, le transfert d’une eSIM n’est pas autorisé pour la majorité de nos eSIM, en raison des politiques spécifiques de chaque opérateur.

Si vous changez d’appareil, nous vous recommandons d’utiliser les données restantes sur l’ancien appareil, ou de partager la connexion en activant l’hotspot entre les deux appareils.

Pour éviter tout problème, nous vous conseillons de ne pas supprimer votre eSIM si vous souhaitez l’utiliser ultérieurement.

La plupart des eSIM ne peuvent être installées qu’une seule fois.

Cela signifie que si vous supprimez la eSIM de votre appareil, vous ne pourrez plus la réinstaller, même si elle est toujours valide ou que vous utilisez le même appareil.

Cela dépend des politiques spécifiques des opérateurs et ne relève pas de notre responsabilité.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, écrivez à support@manet.travel

Le retrait de la carte eSIM est très simple.

  • Si vous avez un smartphone Android, ouvrez les paramètres > Connexions> Gestion de la carte SIM.
  • Si vous avez un appareil iOS, allez dans Réglages > Données cellulaires, sélectionnez l’eSIM dans la section « Forfaits cellulaires » et cliquez sur « Supprimer le forfait cellulaire ».

Attention : Si vous souhaitez continuer à utiliser votre eSIM mais que vous rencontrez des problèmes, ne la supprimez pas ! Contactez-nous à support@manet.travel pour obtenir de l’aide sans compromettre votre eSIM.

En raison des politiques spécifiques des fournisseurs d’eSIM, la plupart des eSIM ne peuvent pas être réinstallées.

Cela signifie que si vous supprimez votre eSIM et tentez de la réinstaller, vous risquez de rencontrer une erreur.

Si vous souhaitez économiser des données lorsque vous n’utilisez pas la eSIM, vous pouvez temporairement désactiver l’utilisation des données. Mais souvenez-vous : la période de validité commencera dès la première activation, et ne pourra pas être suspendue, même si la eSIM est désactivée.

Problèmes courants – Solutions en cas de difficulté

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail avec le QR code d’activation, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez le dossier spam : il se peut que l’e-mail soit dans la boîte de courrier indésirable ou dans les promotions.
  2. Vérifiez l’adresse e-mail : assurez-vous de l’avoir saisie correctement lors de l’achat.
  3. Contactez le support : si vous ne trouvez pas l’e-mail, écrivez-nous à support@manet.travel et fournissez les détails de votre commande. Nous vous renverrons le QR code.

Voici quelques conseils à suivre :

  1. Vérifiez la compatibilité de votre appareil : assurez-vous qu’il prend en charge les eSIM et qu’il est à jour.

  2. Vérifiez votre connexion internet : assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi stable pendant l’activation.

  3. Vérifiez le QR code : Parfois il est mal scanné. Utilisez l’appareil photo du téléphone et évitez les applications tierces de lecture de QR code.

  4. Redémarrez l’appareil : un redémarrage peut parfois résoudre le problème.

  5. Essayez l’installation manuelle : entrez le code d’activation fourni dans l’e-mail.

Contactez le support : si le problème persiste, écrivez à support@manet.travel.

Voici quelques conseils utiles :

  1. Vérifiez la couverture réseau : Assurez-vous d’être dans une zone avec une bonne couverture 4G/5G. Essayez de vous déplacer.
  2. Redémarrez votre appareil : cela peut corriger des problèmes temporaires.
  3. Activez/désactivez le mode avion : cela peut réinitialiser la connexion.
  4. Vérifiez la consommation de données : Si vous avez dépassé la limite journalière du forfait illimité, la vitesse peut être réduite. Vous pouvez vérifier votre consommation dans l’app Manet Travel.
  5. Vérifiez les paramètres réseau : assurez-vous que les paramètres mobiles sont corrects (4G/5G activé).
  6. Contactez le support : si le problème persiste, écrivez à support@manet.travel.

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail à support@manet.travel, en expliquant la raison en détail.

Chaque cas sera examiné avec notre opérateur téléphonique, qui décidera en toute indépendance d’accorder ou non un remboursement, et dans quelle mesure (total ou partiel, selon le cas).

Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins dans la mesure de nos moyens !

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