Cómo resolver el problema de eSIM instalada pero no activa en
Android

• Ve a Ajustes > Conexiones> Administrador de SIM
• Comprueba si la eSIM aparece en la lista.

👉 Si la eSIM está presente: el problema no es este. ⚠️ ¡NO la desinstales!

👉 Si falta: probablemente la instalación no se completó correctamente.
Intenta instalar la eSIM nuevamente siguiendo las instrucciones de instalación, usando una conexión Wi-Fi estable y sin interrumpir el proceso.

• Ve a Ajustes > Conexiones> Administrador de SIM
• Si has alcanzado el número máximo de eSIM permitidas, puedes eliminar las que estén vencidas o no usadas.
• Reinicia el teléfono y comprueba si la nueva eSIM funciona.

• Busca el ICCID (número de serie, también llamado SIM ID) en el correo electrónico recibido tras la compra de la eSIM (comienza con 899…, 894…, 891…, etc.).
• Ve a Ajustes > Conexiones> Administrador de SIM> eSIM.
• Toca cada eSIM para encontrar la que tenga el ICCID correspondiente.
• Cuando encuentres la eSIM correcta, mueve el interruptor a ON.
• Si hay otras eSIM, desactívalas para evitar posibles conflictos.

• Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM> eSIM.

• Comprueba que la eSIM esté presente y que el interruptor esté en ON.

  👉 Si ya está activa: el problema no es este.
  👉 Si está desactivada: actívala y luego reinicia el dispositivo.

• Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM> eSIM.
• Comprueba qué SIM está seleccionada para Datos móviles.

👉 Si ya está seleccionada la eSIM: el problema no es este.
👉 Si está seleccionada otra SIM: selecciona la eSIM y reinicia el teléfono.

• Ve a Ajustes > Conexiones> Redes móviles
• Toca la eSIM en uso.
• Asegúrate de que Roaming esté en ON (solo para la eSIM).

👉 Si ya está activo: el problema no es este.
👉 Si está desactivado: actívalo y reinicia el dispositivo.

Debes estar físicamente en uno de los países incluidos en tu plan eSIM (o en uno de los países incluidos en el plan regional o global).

De lo contrario, la eSIM no funcionará.

• Consulta las redes locales soportadas (Network) (si están disponibles) en la sección Especificaciones de la eSIM al seleccionar el plan en el sitio de Manet Travel.

• Ve a Ajustes > Conexiones > Conexiones> Operadores de red.

• Desactiva Seleccionar automáticamente.

• Conéctate manualmente a una de las redes soportadas listadas en las especificaciones de la eSIM.

• Ve a Ajustes > Conexiones> Administrador de SIM.
• Mueve el interruptor de tu SIM personal (SIM 1) a OFF.
• Mueve el interruptor de la eSIM a ON.
• Comprueba que la eSIM siga seleccionada para los datos móviles.
• Verifica si ahora los datos móviles funcionan.

Después de la prueba, puedes volver a activar la SIM 1.

• Comprueba el APN requerido (si está disponible) en la sección Especificaciones de la eSIM al seleccionar el plan en el sitio de Manet Travel.
• Ve a Ajustes > Conexiones> Redes móviles
• Selecciona tu eSIM y toca Nombres de puntos de acceso.
• Comprueba que el APN coincida con el indicado en las especificaciones de la eSIM.

👉 Si el APN es correcto: el problema no es este.

👉 Si el APN es diferente: selecciona el que se indica en las especificaciones de la eSIM.

👉 Si el APN está ausente: toca el icono + e ingresa el nombre APN correcto indicado en las especificaciones de la eSIM, tanto en el campo Nombre como en el campo APN.
Deja vacíos todos los demás campos, luego guarda y activa el APN recién creado.
Reinicia el dispositivo para restablecer la conexión.

• Ve a Ajustes > Conexiones> Administrador de SIM
• Comprueba si la eSIM sigue presente.

👉 Si la eSIM está presente: el problema no es este. ⚠️ ¡NO la desinstales!

👉 Si falta: probablemente fue eliminada, a pesar de nuestras indicaciones.
Lamentablemente, las eSIM eliminadas no se pueden recuperar.
Contacta con nuestro soporte para recibir asistencia.

• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.
• Comprueba si la eSIM aparece en la lista.

👉 Si la eSIM aparece: el problema no es este. ⚠️ ¡NO la desinstales!

👉 Si no aparece: la instalación podría haber fallado.
Intenta instalar la eSIM nuevamente, siguiendo las instrucciones de instalación, usando una conexión Wi-Fi estable y sin interrumpir el proceso.

• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.
• Si has alcanzado el número máximo de eSIM permitidas, puedes eliminar las que hayan caducado o que ya no uses.
• Reinicia el teléfono y comprueba si la nueva eSIM funciona.

• Busca el ICCID (número de serie, también llamado ID SIM) en el correo electrónico recibido tras la compra de la eSIM (comienza con 899…, 894…, 891…, etc.).
• Ve a Ajustes > Información del teléfono > Estado de la SIM.
• Toca cada eSIM para encontrar la que tenga el ICCID correspondiente.
• Una vez encontrada la correcta, recuerda su nombre o etiqueta.
• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.
• Encuentra la eSIM correcta y mueve el interruptor a ON.
• Si hay otras eSIM, desactívalas para evitar conflictos.

• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.

• Comprueba que la eSIM esté presente y que el interruptor esté en ON.

  👉 Si ya está en ON: el problema no es este.
  👉 Si está en OFF: actívala y luego reinicia el dispositivo.

• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.
• Verifica qué SIM está seleccionada bajo Datos móviles.

👉 Si la eSIM ya está seleccionada para los datos móviles: el problema no es este.
👉 Si está seleccionada otra SIM: selecciona la eSIM. Luego reinicia el teléfono.

• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.
• Toca la eSIM que estás usando.
• Asegúrate de que la opción Roaming esté en ON (solo para la eSIM).

👉 Si ya está en ON: el problema no es este.
👉 Si está en OFF: actívala, luego reinicia el dispositivo.

Debes estar físicamente en un país cubierto por el plan eSIM (o en uno de los países incluidos en los planes Regionales/Globales).

De lo contrario, la eSIM no funcionará.

• Comprueba las redes locales compatibles (Networks) (si están disponibles) en la sección Especificaciones de eSIM al seleccionar el plan en el sitio web de Manet Travel.

• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.

• Selecciona tu eSIM y desactiva la opción Seleccionar red automáticamente.

• Conéctate manualmente a una de las redes locales compatibles listadas en las Especificaciones de eSIM.

• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.
• Mueve a OFF el interruptor de tu SIM personal.
• Mueve a ON el interruptor de la eSIM.
• Asegúrate de que la eSIM siga seleccionada para los datos móviles.
• Comprueba si ahora los datos móviles funcionan.

Después de la prueba, puedes volver a activar la SIM 1.

• Comprueba el APN requerido (si está disponible) en la sección Especificaciones de eSIM al seleccionar el plan en el sitio web de Manet Travel.
• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.
• Selecciona tu eSIM y toca Nombres de puntos de acceso.
• Comprueba que el APN coincida con el indicado en las Especificaciones de eSIM.

👉 Si el APN es correcto: el problema no es este.

👉 Si el APN es diferente: selecciona el que coincida con las especificaciones de la eSIM.

👉 Si el APN no existe: toca Agregar (o el ícono +) e ingresa el nombre del APN correcto indicado en las especificaciones de la eSIM tanto en el campo Nombre como en el campo APN.Deja vacíos todos los demás campos, luego guarda y activa el nuevo APN.
Reinicia el dispositivo para restablecer la conexión.

• Ve a Ajustes > Red e Internet > SIM.
• Comprueba si la eSIM sigue presente.

👉 Si está presente: el problema no es este. ⚠️ ¡NO la desinstales!

👉 Si no está presente: probablemente fue eliminada, a pesar de las instrucciones.
Lamentablemente, las eSIM eliminadas generalmente no se pueden recuperar.
Contacta a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia con tu eSIM de Manet Travel.