Comment résoudre le problème eSIM installée mais inactive sur
Android

• Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM
• Vérifiez si l’eSIM est présente dans la liste.

👉 Si l’eSIM est présente : le problème ne vient pas de là. ⚠️ NE LA DÉSINSTALLEZ PAS !

👉 Si elle est absente : l’installation a probablement échoué.
Essayez de réinstaller l’eSIM en suivant les instructions d’installation des eSIM, en utilisant une connexion Wi-Fi stable et sans interrompre le processus.

• Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM
• Si vous avez atteint le nombre maximum d’eSIM autorisées, vous pouvez supprimer celles qui sont expirées ou inutilisées.
• Redémarrez le téléphone et vérifiez si la nouvelle eSIM fonctionne.

• Cherchez l’ICCID (numéro de série, également appelé SIM ID) dans l’e-mail reçu après l’achat de l’eSIM (commence par 899…, 894…, 891…, etc.).
• Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > eSIM.
• Touchez chaque eSIM pour trouver celle correspondant à l’ICCID.
• Lorsque vous trouvez la bonne eSIM, activez l’interrupteur sur ON.
• Si d’autres eSIM sont présentes, désactivez-les pour éviter tout conflit.

• Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > eSIM.

• Vérifiez que l’eSIM est présente et que l’interrupteur est sur ON.

  👉 Si elle est déjà activée : le problème ne vient pas de là.
  👉 Si elle est désactivée : activez-la puis redémarrez l’appareil.

• Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > eSIM.
• Vérifiez quelle SIM est sélectionnée pour les Données mobiles.

👉 Si l’eSIM est déjà sélectionnée : le problème ne vient pas de là.
👉 Si une autre SIM est sélectionnée : sélectionnez l’eSIM et redémarrez le téléphone.

• Allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles
• Touchez l’eSIM en cours d’utilisation.
• Assurez-vous que Itinérance est sur ON (uniquement pour l’eSIM).

👉 Si c’est déjà activé : le problème ne vient pas de là.
👉 Si c’est désactivé : activez-le et redémarrez l’appareil.

Vous devez être physiquement dans l’un des pays inclus dans votre plan eSIM (ou dans l’un des pays inclus dans le plan régional ou global).

Sinon, l’eSIM ne fonctionnera pas.

• Consultez les réseaux locaux pris en charge (“Network”) (si disponibles) dans la section Spécifications eSIM lors de la sélection du plan sur le site Manet Travel.

• Allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau.

• Désactivez Sélection automatique

• Connectez-vous manuellement à l’un des réseaux pris en charge listés dans les spécifications de l’eSIM.

• Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM
• Mettez l’interrupteur de votre SIM personnelle (SIM 1) sur OFF
• Mettez l’interrupteur de l’eSIM sur ON
• Vérifiez que l’eSIM est toujours sélectionnée pour les Données mobiles
• Vérifiez si les données mobiles fonctionnent maintenant

Après le test, vous pouvez réactiver la SIM principale.

• Vérifiez l’APN requis (si disponible) dans la section Spécifications eSIM lors de la sélection du plan sur le site Manet Travel.
• Allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles
• Sélectionnez votre eSIM et touchez Noms points d’accès.
• Assurez-vous que l’APN correspond à celui indiqué dans les spécifications eSIM.

👉 Si l’APN est correct : ce n’est pas le problème.

👉 Si l’APN est différent : sélectionnez celui indiqué dans les Spécifications eSIM

👉 Si l’APN est absent : touchez l’icône + et saisissez le nom APN correct indiqué dans les Spécifications eSIM, dans le champ Nom et le champ APN. Laissez tous les autres champs vides, puis enregistrez et activez l’APN créé.
Redémarrez l’appareil pour rétablir la connexion.

• Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM
• Vérifiez si l’eSIM est toujours présente.

👉 Si l’eSIM est présente : le problème ne vient pas de là. ⚠️ NE LA DÉSINSTALLEZ PAS !

👉 Si elle est absente : elle a probablement été supprimée malgré nos indications.
Malheureusement, les eSIM supprimées ne peuvent pas être récupérées.
Contactez notre support pour obtenir de l’aide.

• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.
• Vérifiez si la eSIM est présente dans la liste.

👉 Si la eSIM est présente : ce n’est pas le problème. ⚠️ NE la désinstallez PAS !

👉 Si elle n’est pas présente : l’installation a peut-être échoué.
Essayez de réinstaller la eSIM en suivant les instructions d’installation, avec une connexion Wi-Fi stable et sans interrompre le processus.

• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.
• Si vous avez atteint le nombre maximum de eSIM autorisées, supprimez celles qui sont expirées ou inutilisées.
• Redémarrez le téléphone et vérifiez si la nouvelle eSIM fonctionne.

• Recherchez l’ICCID (numéro de série, aussi appelé ID SIM) dans l’email reçu après l’achat de la eSIM (commence par 899…, 894…, 891…, etc.).
• Allez dans Paramètres > Informations sur le téléphone > État de la SIM.
• Touchez chaque eSIM pour trouver celle correspondant à l’ICCID.
• Une fois la bonne trouvée, notez son nom ou son étiquette.
• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.
• Trouvez la bonne eSIM et mettez l’interrupteur sur ON.
• Si d’autres eSIM sont présentes, désactivez-les pour éviter les conflits.

• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.

• Vérifiez que la eSIM est présente et que l’interrupteur est sur ON.

  👉 Si c’est déjà sur ON : ce n’est pas le problème.
  👉 Si c’est sur OFF : activez-la puis redémarrez le dispositif.

• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.
• Vérifiez quelle SIM est sélectionnée sous Données mobiles.

👉 Si la eSIM est déjà sélectionnée : ce n’est pas le problème.
👉 Si une autre SIM est sélectionnée : choisissez la eSIM et redémarrez le téléphone.

• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.
• Touchez la eSIM utilisée.
• Assurez-vous que Itinérance est activée (uniquement pour la eSIM).

👉 Si c’est déjà sur ON : ce n’est pas le problème.
👉 Si c’est sur OFF : activez-la puis redémarrez le dispositif.

Vous devez être physiquement dans un pays couvert par le plan eSIM (ou dans un des pays inclus dans les forfaits Régionaux/Globaux).

Sinon, la eSIM ne fonctionnera pas.

• Vérifiez les réseaux locaux supportés dans la section « Spécifications eSIM » lors de la sélection du plan sur le site Manet Travel.

• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.

• Sélectionnez votre eSIM et désactivez l’option « Sélectionner le réseau automatiquement ».

• Connectez-vous manuellement à l’un des réseaux locaux listés dans les Spécifications eSIM.

• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.
• Mettez sur OFF l’interrupteur de votre SIM personnelle.
• Mettez celui de la eSIM sur ON.
• Assurez-vous que la eSIM est toujours sélectionnée pour les données mobiles.
• Testez si les données mobiles fonctionnent maintenant.

Après le test, vous pouvez réactiver la SIM principale.

• Vérifiez l’APN requis dans la section « Spécifications eSIM » sur le site Manet Travel.
• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet> SIM.
• Sélectionnez votre eSIM et touchez Noms points d’accès.
• Vérifiez que l’APN correspond à celui indiqué dans les Spécifications eSIM.

👉 Si l’APN est correct : ce n’est pas le problème.

👉 Si l’APN est différent : sélectionnez celui correspondant aux spécifications de la eSIM.

👉 Si l’APN est absent : touchez Ajouter (ou l’icône +), et saisissez le nom APN correct indiqué dans les spécifications eSIM à la fois dans le champ Nom et le champ APN.
Laissez tous les autres champs vides, puis sauvegardez et activez le nouvel APN.
Redémarrez le dispositif pour rétablir la connexion.

• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.
• Vérifiez si la eSIM est toujours présente.

👉 Si elle est présente : ce n’est pas le problème. ⚠️ NE la désinstallez PAS !

👉 Si elle n’est pas présente : elle a probablement été supprimée malgré les instructions. Les eSIM supprimées ne peuvent généralement pas être récupérées. .
Contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide sur votre eSIM Manet Travel.