Comment résoudre le problème de eSIM installée mais inactive sur iOS

• Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Cellulaire)> Forfaits cellulaires.
• Vérifiez si la eSIM est présente dans la liste.

👉 Si la eSIM est présente : ce n’est pas le problème. ⚠️ NE la désinstallez PAS !

👉 Si elle n’est pas présente : l’installation a peut-être échoué.
Essayez de réinstaller la eSIM en suivant les instructions d’installation, avec une connexion Wi-Fi stable et sans interrompre le processus.

• Allez dans Réglages > Données cellulaires > Forfaits cellulaires..
• Si vous avez atteint le nombre maximum de eSIM autorisées, supprimez celles qui sont expirées ou inutilisées.
• Redémarrez le téléphone et vérifiez si la nouvelle eSIM fonctionne.

• Recherchez l’ICCID (numéro de série, aussi appelé ID SIM) dans l’email reçu après l’achat de la eSIM (commence par 899…, 894…, 891…, etc.).
• Allez dans Réglages > Général> Informations.
• Faites défiler vers le bas pour trouver l’ICCID des SIM installées.
• Identifiez la eSIM correspondant à l’ICCID indiqué dans l’email de confirmationet notez son étiquette. L’étiquette par défaut est « Personnelle », sauf si vous l’avez modifiée.
• Retournez dans Réglages > Données cellulaires.
• Touchez la eSIM identifiée et activez « Activer cette ligne » (ou « Ligne active » selon la langue du dispositif).Si d’autres eSIM sont présentes, désactivez-les pour éviter les conflits. les conflits.

• Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Cellulaire)> Forfaits cellulaires.

• Vérifiez que la eSIM est présente et que l’interrupteur est sur ON.

  👉 Si c’est déjà sur ON : ce n’est pas le problème.
  👉 Si c’est sur OFF : activez-la puis redémarrez le dispositif.

• Allez dans Réglages > Données cellulaires> Forfaits cellulaires.
• Vérifiez quelle SIM est sélectionnée pour Données cellulaires.

👉 Si la eSIM est déjà sélectionnée : ce n’est pas le problème.
👉 Si une autre SIM est sélectionnée : choisissez la eSIM et redémarrez le téléphone.

• Allez dans Réglages > Données cellulaires> Forfaits cellulaires.
• Touchez la eSIM utilisée.
• Désactivez Limiter la détection IP.
• Assurez-vous que Itinérance est activée (uniquement pour la eSIM).

👉 Si c’est déjà sur ON : ce n’est pas le problème.
👉 Si c’est sur OFF : activez-la puis redémarrez le dispositif.

Vous devez être physiquement dans un pays couvert par le plan eSIM (ou dans un des pays inclus dans les forfaits Régionaux/Globaux).

Sinon, la eSIM ne fonctionnera pas.

• Vérifiez les réseaux locaux supportés dans la section « Spécifications eSIM » lors de la sélection du plan sur le site Manet Travel.
• Allez dans Réglages > Données cellulaires> Forfaits cellulaires..
• Sélectionnez votre eSIM et touchez Sélection du réseau.
• Désactivez Automatique.
• Connectez-vous manuellement à l’un des réseaux locaux listés dans les Spécifications eSIM.

• Allez dans Réglages > Données cellulaires> Forfaits cellulaires..
• Mettez l’interrupteur de votre SIM principale sur OFF.
• Mettez celui de la eSIM sur ON.
• Vérifiez que la eSIM est toujours sélectionnée pour Données cellulaires.
• Testez si les données mobiles fonctionnent maintenant.

Après le test, vous pouvez réactiver la SIM principale.

• Vérifiez l’APN requis dans la section « Spécifications eSIM » sur le site Manet Travel.
• Allez dans Réglages > Données cellulaires> Forfaits cellulaires.
• Assurez-vous que l’APN correspond à celui indiqué dans les spécifications eSIM.

👉 Si l’APN est correct : ce n’est pas le problème.

👉 Si l’APN est différent : sélectionnez celui correspondant aux spécifications de la eSIM.

👉 Si l’APN est absent : saisissez les paramètres APN dans Champ APN Données cellulaires, laissez le nom d’utilisateur et le mot de passe vides.

• Allez dans Réglages > Données cellulaires> Forfaits cellulaires..
• Vérifiez si la eSIM est toujours présente.

👉 Si elle est présente : ce n’est pas le problème. ⚠️ NE la désinstallez PAS !

👉 Si elle n’est pas présente : elle a probablement été supprimée malgré les instructions. Les eSIM supprimées ne peuvent généralement pas être récupérées. .
Contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide sur votre eSIM Manet Travel.